Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde etkisini sürdüren yoğun kar yağışı ve tipi, hava ulaşımını ciddi şekilde aksattı. Mardin başta olmak üzere Diyarbakır ve Şırnak’ta çok sayıda uçuş iptal edilirken, havalimanlarında yüzlerce yolcu mahsur kaldı. Yetkililer, hava koşullarının normale dönmesine bağlı olarak uçuş planlamalarının yeniden yapılacağını açıkladı.

Mardin Havalimanı’nda iptal edilen seferler nedeniyle terminalde yoğunluk yaşanırken, birçok yolcu alternatif ulaşım yollarına yönelmek zorunda kaldı. Hava yolu şirketleri tarafından yapılan açıklamalarda, yolcuların güncel bilgilendirmeleri mobil uygulamalar ve resmi internet siteleri üzerinden takip etmeleri istendi.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü mevzuatına göre, hava muhalefeti nedeniyle iptal edilen uçuşlarda yolcuların temel hakları bulunuyor. Bu haklar özetle şöyle:

Bilgilendirme hakkı:
Havayolu şirketleri, iptal gerekçesini ve yeni uçuş planını yolculara açık şekilde bildirmek zorunda.

İkram ve konaklama hakkı:
Bekleme süresine göre yolculara sıcak-soğuk içecek, yemek, gerekirse otel konaklaması ve ulaşım hizmeti sağlanmalı.

Bilet iadesi veya ücretsiz değişiklik hakkı:
Yolcu isterse ücret iadesi alabilir, isterse ek ücret ödemeden başka bir tarihe veya güzergâha yönlendirilebilir.

Alternatif ulaşım sağlanması:
Havayolu şirketi, mümkün olan en kısa sürede yolcuyu varış noktasına ulaştırmak için alternatif uçuş ayarlamakla yükümlüdür.

Hava muhalefeti “olağanüstü hal” kapsamında değerlendirildiği için, doğrudan maddi tazminat hakkı doğmayabiliyor. Ancak yukarıdaki hizmetlerin eksiksiz verilmemesi halinde yolcuların hukuki başvuru hakkı bulunuyor.

Mağdur olan yolcular şu adımları izleyebilir:

Havayolu şirketine yazılı başvuru

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne online şikâyet

Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi başvurusu

Yetkililer, hava şartları normale dönene kadar vatandaşların zorunlu olmadıkça seyahat planlarını ertelemeleri yönünde uyarıda bulundu.